[問題] 新手課表請益

我也遇到了類似的狀況 昨天趁著好天氣跑了一趟漢神巨蛋 想說補一下克蘭詩彈潤植萃美唇油 然後要結帳的時候櫃姐問我有沒有會員我就報了電話 結果她一輸入資料的時候看了很久 問我說你是不是很久沒有購買了 我當時覺得超怪的想說第一支今年1月才買的 現在才7月應該不算很久吧 結果後來才發現因為會員資料裡面根本沒有任何我的購買紀錄 她還一直問我說你真的確定你有購買嗎？ 真的是在櫃上買的嗎？ 我當時是在漢神本館買的 櫃姐還很熱情的請我填寫會員資料巴拉巴拉的 結果會員資料是幫我建了可是卻沒有登錄我的消費紀錄 雖然我是不知道克蘭詩的會員可以幹嘛 可是真的碰到的時候還是會覺得很不爽 尤其是現在又被質疑我之前根本就沒有購買過 一副我在騙人的感覺 感覺超差的 要不是我每天都有記帳的習慣 所以知道自己是何時購買的 不然我差點以為我在做夢了 總之看樣子原PO這個根本不是個案 其他專櫃感覺也是會幹這種事就是吃定了有的消費者根本不在意(或是沒注意)這種消費點 數 然後她們就可以使用在自己身上了 反正這次消費經驗蠻差的 我之後應該不會再購買克蘭詩了 也提醒大家以後在專櫃購買的時候最好確定一下 他們是否有如實登入消費紀錄 以免以後產品真的有問題 結果卻發現根本沒有購買紀錄產生糾紛 ※ 引述《Tresorlove (Fan)》之銘言： : 這篇為先前保養版反推文的整合版本 : 反推對象是台灣高絲和陳姓櫃姐 : 以下圖片很多、文字更多， : 不想看完全部都可以直接看重點 : 目前百貨和品牌對於該櫃姐的處分為 : 中友：開出五千元罰單 : 高絲：停權、記大過一支、 : 　　　嚴重影響年度考績 : 　　　調離中友百貨（新櫃點未定） : 　　　從櫃長降為一般美容師、 : 　　　列入觀察期考核名單 : 我已經在6/18做完筆錄並提告 : 整件事情正式進入法律程序 : — : 5/27 : 在臉書上看見關於保養的新品介紹， : 想起去年去台中大遠百靠櫃時印象還不錯， : 所以決定和該櫃點的櫃姐購買新品 : 我傳了訊息在大遠百群組裡知道名字的陳姓櫃姐， : 說明現在因為疫情影響也不方便靠櫃， : 想問是否可以用線上結帳的方式購買商品， : https://i.imgur.com/l52a5EU.jpg

: 此時陳姓櫃姐並沒有說自己已經調離大遠百 : 只表示可以匯款給她，她再替我寄出商品 : — : 5/31 : 在最後確認購買品項和總金額之後， : 我在這天的下午轉帳匯款過去， : （發票時間顯示是5/31 18：32） : — : 6/1晚上 : 我發現陳姓櫃姐沒在大遠百群組， : 她才說自己已經調到中友當櫃長， : 並表示說隔天會替我寄出商品， : https://i.imgur.com/rEYPK5q.jpg

: 在這邊我會說可惜我有中友會員， : 意思是指“可惜”她沒有事先告訴我調到中友， : 不然我可以先把“中友會員條碼”截圖給她， : 方便她在結帳的時候幫我累計百貨會員消費 : 可以自行補登的紀錄， : 還需要讓她重新開一次發票嗎？ : 我想答案是不需要的 : — : 6/2 : 陳姓櫃長通知我商品寄出， : 我順道要了寄件編號 : — : 6/3收到包裹 : 確認完包裹內容物跟我的購買清單一樣之後， : 我就打開中友APP準備補登發票， : 17:02 : 此時我發現發票沒有交易明細， : 加上掃完發票條碼之後出現「本發票紀錄已存在」 : https://i.imgur.com/E0wc4Am.jpg

: 我馬上撥電話到中友說明情形， : 請他們協助查詢發票無法補登的原因 : 18:36 : 等回電的時間有點久，我想說再試一次補登， : 發票狀態就直接變成「無法找到交易，請洽詢服務台」 : https://i.imgur.com/LSXs5bM.jpg

: 然後是第二次撥電話找一樓化妝品樓管， : 說這次直接整筆資料都不見了， : 一開始樓管很婉轉的說資料有點問題，所以交易作廢 : 查詢清楚了異常原因之後，會再立刻回電話給我 : 後來晚上將近八點，該樓管回電話給我 : 才說陳姓櫃長不小心用了自己的會員登錄消費， : 並保證中友會給該櫃長嚴格懲處 : 我也表明不願意要這筆商品、要退貨， : 請百貨收到商品後協助處理退貨及退款， : 樓管答應到時候款項會由百貨處理， : 專櫃人員不會經手我的個人帳號 : 陳姓櫃長從頭到尾都沒有主動詢問我是否有中友會員， : 就連6/1號晚上她說東西準備好了， : 我跟她說可惜我有會員的時候， : 也沒有選擇有問題的原發票作廢、重新開一張 : 而是將印有付款方式和會員資料的交易明細拿掉， : 再把發票跟著商品一起寄過來給我… : 這樣妳跟我說是不小心用到自己的資料？？？ : https://i.imgur.com/HOn2ug3.jpg

: 既然懂得把明細毀屍滅跡， : 這種不小心我真的不相信只有這一次… : 會員點數是沒多少價值， : 用信用卡結這筆消費，我其實也沒差 : 但是沒有經過我的同意，擅自這麼做就有問題， : 然而妳不覺得妳錯… : — : 6/4星期五 : 早上9點20分左右，打電話進高絲客服 : 在客服詢問之下，再把事情重新說明一次 : 強烈表達自己因為這次消費感到非常不愉快 : 我更直接挑明了說消費所產生的相關點數， : 就算不值多少錢，都是消費者的個人財產 : 而陳姓櫃長做的事情，已經觸犯到了刑法， : 相關法條有業務侵占罪和詐欺得利罪 : 我要求高絲總公司在和中友了解狀況， : 在對陳姓櫃長做出相關懲處後， : 告訴我她們後續如何處理這件事情 : — : 中午之後陸陸續續收到她的訊息 : https://i.imgur.com/GhewOwl.jpg

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: 不過早上打電話和高絲客服聯絡的時候， : 感受不到她們積極想處理這件事情， : 我已經在帶著商品搭車到台中的路上了 : （原本就定期要回台中的醫院抽血、回診 : 　這次經過醫院方面許可，將抽血時間提前到禮拜五 : 　搭車移動時也都有戴好口罩， : 　更準備了酒精和酒精濕紙巾做清潔用） : 實際到達中友大約是傍晚五點半左右， : 先前和我聯絡的樓管A和陳姓櫃長沒有上班， : 所以是由較資深的樓管B和樓管C來協助 : 途中遇到高絲總公司的蔡小姐撥電話過來， : 除了不斷替陳姓櫃長說好話，更希望我可以原諒她 : 她們會把這件事情往中部的主管報備， : 絕對會讓她受到很嚴厲的處分 : 不過試圖安撫的場面話差不多就夠了， : 講的更多也只會讓聽的人不耐煩 : 即使會讓雙方場面變得難堪， : 我也不想再繼續聽下去了 : 直接挑明的說 : 在確認客人的購買金額要結帳之後， : 不是都知道要問用什麼方式付款， : 有沒有會員要累積或是什麼抵用要折抵的嗎？ : 她都做到櫃長了，卻問都沒有問過我 : 真的以為我住台北不會注意這件事情嗎？ : 而且今天我不是第一次遇到高絲櫃姐做出這種事情， : 之前我看在認識多年的情份下， : 沒有追究對方責任，也沒向百貨客訴 : 結果今天再一次遇到相同的事，程度還更加誇張 : 而且做出這種事情的是一個櫃點的櫃長！ : 妳們還想要我原諒她、不去跟她計較？？？ : 再說累積消費不是刷會員卡就是刷APP、報電話， : 連週年慶都不太會發生登記錯的情形了， : 現在這個人潮流量跟我說不小心用錯… : 小學生都知道有問題了，有誰會相信？ : 或許百貨開的五千元罰單對她來說很痛， : 但是妳們（高絲）說的記大過跟嚴重影響考績 : 對消費者來說根本看不到，有和沒有一樣 : 再說陳姓櫃長的訊息完全避重就輕， : 根本沒有認真反省和抱歉的意思 : 加上手法老練，要我怎麼相信她是無心之過？ : 所以我跟兩位樓管還有高絲蔡小姐表示， : 我要妳們讓陳姓櫃長深刻體會事情的嚴重性， : 百貨的會員點數或許沒什麼價值， : 但是未經過顧客同意擅自用自己資料累點， : 就已經構成刑法的侵占，是法律上的犯罪 : 既然陳姓櫃長還是不肯承認犯錯， : 那我們再繼續對話（Line）也是浪費時間， : 請她之後不要以任何方式聯絡我 : 既然她說她行的正、不怕館方查的話， : 那麼交由公權力介入調查， : 由警方來處理是最乾脆的處理方式 : — : 晚上七點多準備搭車回台北的時候， : 高絲蔡小姐再次打電話來動之以情， : 說公司在現在這種經營狀況下， : 也很努力讓大家都能有份工作可以維持生計 : 說我也是高絲的長期愛用者， : 相信一定是很喜歡高絲的產品 : 希望我能夠再給她一次機會，原諒她一時過錯 : 「現在看到產品就想到她做的事， : 　妳叫我怎麼用得下去？」 : 蔡小姐聽了這句話，也沉默了 : 最後我跟蔡小姐說， : 既然陳xx小姐覺得她行的正，那麼就報警 : 不是我報警，就是她離職（被開除or自己辭職） : 這兩個選擇，很難也很簡單 : 妳們內部開會決定怎麼處理了再跟我說 : 蔡小姐保證下週一上班後， : 公司內部會開會討論事情處理方向， : 等一有結論會再馬上聯絡我， : 然後結束了這通電話 : — : 6/7 : 傍晚五點多接到高絲蔡小姐電話， : 說她們想要當面向我表達歉意， : 以及說明高絲後續預計會如何處理， : 最後約定好在6/8的白天碰面 : — : 6/8 12：30 : 從中午12點半到下午2點半，整整兩小時 : 整個對話過程幾乎都在無限迴圈 : 　公司很有誠意要處理這件事情， : 　公司很重視妳這個客人、很誠心想跟妳道歉 : 　公司也知道妳是我們品牌的忠實愛用者， : 　希望小姐再給我們一次機會 : 　陳姓美容師知道自己犯了很嚴重的錯誤， : 　中部主管這幾天在跟她聯絡， : 　聽出來她很難過、真的有在深刻反省 : 　希望妳可以原諒她 : 　………… : 那麼所謂的處分呢？ : 陳姓櫃姐被公司要求休假到6/10 : 停權、記大過一支、嚴重影響年度考績 : 調離中友百貨（新櫃點未定） : 從櫃長降為一般美容師、列入觀察期的考核名單 : 問蔡小姐她會被觀察多久？觀察到什麼程度？ : 只得到公司會觀察很長一段時間這幾個字… : 在談話進入後半段的時候，我曾經問蔡小姐說： : 難道陳xx小姐的業績真的有這麼好， : 好到即使她做出這種違法的事情， : 台灣高絲不肯開除她，也要力保她的程度嗎？ : 蔡小姐用很為難的表情說： : 畢竟還有勞基法的部分，公司不可能說開除就開除， : 而且她在公司待了那麼久， : 總是要給她一個改過自新的機會 : ……雖然早在意料之內， : 不過今天台灣高絲既然是這種處理態度， : 那又何必約我出來，言不由衷的說要道歉呢？ : https://i.imgur.com/5gBcnMu.jpg

: 我把前一晚整理好未開封的兩袋商品和會員禮 : 拿出來給蔡小姐和吳小姐， : 然後盡量用不帶太多情緒的語氣跟她們說： : 該櫃姐的知錯不認讓我對她失望， : 而台灣高絲總公司的處理方式和態度， : 是讓我失去了對妳們這個品牌信任的最後關鍵， : 今後不論是開架或是專櫃的美妝保養 : 我都不會再購買台灣高絲在台灣販售的相關產品 : 雖然這麼直接會讓聽的人難堪， : 但東西我也是真的不想要了 : 原本中友樓管A要寄致歉的小禮物給我， : 不過問題不出在中友身上，所以我拒絕了 : 至於台灣高絲想給的產品，我不會用、更不想要 : 更正一下 : 水果塔是無罪的，不能浪費 : 雖然它發霉了…最後也沒吃到 : https://i.imgur.com/f8e5NF2.jpg

: — : 我在保養版發表了反推文的兩天後（6/6）， : 就出現了先替我報警的熱心板友 : 雖然等卷宗送到台中的轄區派出所 : 花了好幾天的作業時間，加上又遇到六日， : 不過好在負責的員警有PTT帳號， : 所以後續聯絡相當順暢 : — : 6/16 員警以站內信和我取得聯絡 : — : 6/18 到該轄區派出所提示證據、做筆錄 : 　　 從16:30到18:50，大約2.5小時… : 　　 好險最花時間的筆錄做完後， : 　　 我只需要等開庭就好了 : PS. : 因為有些步驟是員警不清楚、不知道的， : 實際操作APP和用發票舉例說明， : 會讓員警更容易理解問題點在哪裡， : 這邊處理上比較花時間，其他就還好 : — : 以這次的情形來說， : 我需要準備的部分包含： : 1.發票圖檔 : 　要有完整發票號碼+消費日期 : 2.發票無法補登的APP截圖 : 　像我就是給了 : 　第一次「本發票紀錄已存在」 : 　第二次「無法找到交易，請洽詢服務台」 : 　的兩張畫面截圖 : 3.雙方當事者的Line對話截圖 : 　從事情發生開始到最後的對話過程 : 　*對話內容需連貫、不可以任意擷取 : 　*截圖需出現對方完整暱稱，不可塗改 : 4.PTT反推文的全部內容（不含底下推文） : 　只要開啟網頁版後再存成PDF檔即可 : 5.事情發生的時間順序整理表 : 　因為做筆錄的時候，會錄音、錄影 : 　需要當事人親口敘述事情發生經過， : 　從什麼時候開始，哪個時間點發生什麼， : 　自己先整理一下，做筆錄時比較不會混亂 : 　也方便員警整理成筆錄內容 : 把上述檔案存在隨身碟裡， : 到時候讓員警Copy檔案 : 雖然員警有說圖檔貼在Word檔裡比較好， : 不過我不確定辦案需要的是哪些， : 所以這部分員警就自己處理了 : — : 其他關於辦案的部分不方便透漏更多， : 不過員警有說這種情形屬於非告訴乃論 : 只要知道出現案子，加上有證據的話， : 警方就必須開啟偵辦程序 : 所以沒有不能處理，只是想不想而已 : — : 在保養版的原反推文底下， : 發現有幾位板友在推文提到相同的問題 : 是關於品牌的會員點數未給、有缺少 : 扣除支付方式會產生的點數後， : 在消費時會得到的點數大致分成 : 1.各大百貨的會員消費點數 : 2.各大品牌（專櫃）的會員消費點數 : 其中較大的不同在於百貨可主動登記 : 在結帳當下出示條碼（或是報電話etc.） : 或是事後再自行用APP補登 : 而專櫃是完全被動 : 必須要由專櫃人員手動Key進電腦紀錄， : 有的時候在消費後發現會員點數沒有增加， : 就是當下沒有登錄或是登記錯人了 : 至於非會員（過路客）消費產生的點數， : 就一般來說不會登記給任何人 : 不過為了更高階的會員禮， : 某些專櫃人員會順手登錄在自己名下， : 也有少數的人會把點數送給熟客， : 　“既然櫃姐願意送我點數” : 　“那我再多買一點照顧她業績好了” : 利用客人拿人手短的心態，間接刺激業績 : 偶爾會有發生消費點數未入帳， : 消費者拿著發票再回櫃位詢問時， : 專櫃人員會回應說要你等點數生效 : 通常大概就是拿無主的發票點數補… : 畢竟點數不記名，有些消費者也不太在乎 : 加上這部分算是檯面下的手法， : 所以就…就這樣吧 : — : 為了把手邊台灣高絲專櫃跟開架的產品全汰換掉 : 6/8跑去松本清買了一堆彩妝、護唇膏、洗潤髮 : 還有自有品牌MK的保養洗卸旅行組 : 買的很過癮，希望能從裡面遇到合用的產品 : https://i.imgur.com/IRNy6h6.jpg

: 最後補充一下美妝點： : Canmake 華麗捲翹睫毛膏-巧克力色 : 刷頭夠長，而且不暈！ : 可以一次刷到全部的睫毛 : 只可惜捲翹度一般、刷頭彎度不夠， : 加上尾端太多纖維不好弄掉 : 容易留下一坨纖維在其他睫毛上 : SWEETS SWEETS : 迷情香榭眼彩 02-蜜桃甘納許 : 這盤眼影算是最安全的大地色系， : 雖然是從架上僅有的兩個色號挑了02買， : 不過日系風格的微微亮片，卻一點也不積線 : 整體來說，用起來的感覺我相當喜歡， : Chifure 護唇膏 : 現在即期品半價賣65， : 有效期限只到7月，反正便宜也不心疼 : 櫃檯還放了即期出清的幾款唇彩， : 不過現在都戴口罩，就沒有特別買了 — ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.237.67.147 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MakeUp/M.1625326511.A.892.html