[情報] Intel 13th

【文長慎入】

這間我有用過1年多，優點是透過查詢機器人可以線上查詢司機位置、服務次數等，價格
也還算合理，但有以下幾點原因，最後我還是退訂了。

一、司機不關門、就算有關門都是用甩的。

我們這棟公寓戶數非常少，除了其中一戶鄰居是居家辦公，其他都是一早就出門上班了。
但居家辦公的鄰居屢次跟我反應司機收完垃圾不關一樓大門，其中有一次還恰巧被我本人
目睹。針對這點我至少跟客服反應過5次，後來變成門會關，但是超大力甩門，跟客服反
應後仍然無效。為了收垃圾的事情讓我們對鄰居很難交代（我們跟鄰居關係很好，鄰居也
是很理性講理的人，他們都是忍了很多次後才跟我們反應，可見司機不關門、甩門的次數
數也數不清）。

二、實際收垃圾的時間跟他們公司規定的，以及系統顯示的都不一樣。

我們剛開始使用他們家代收垃圾服務時，他們的規定是早上9點前要將垃圾放置到指定位
置。因為我家裡有2個小孩，早上出門都兵慌馬亂的，所以我們習慣前一天晚上將垃圾跟
回收整理好，回收物先放到門外，垃圾部分則是當天早上出門上班前，將冰箱內的廚餘放
到垃圾袋後再放到門外，以避免廚餘發臭造成樓梯間的異味。

但某一天早上8點半左右，我們竟然發現前一天晚上放置的回收已經被收走了，但系統顯
示司機根本還沒有出發。跟客服反應後，客服竟然要求我們「垃圾跟回收要一次放置完成
，請勿分次放置」，並且說自己規定的9點是「預估時間」，司機位置查詢系統「並非立
即性更新，會有誤差」，總之完全不認為自己有問題。這個情況之後也還有再發生，甚至
他們後來還修改規定成客戶要早上8點前就把垃圾放到指定位置…

三、退費時未退全額，客服溝通態度也很強硬。

最近購買次數快用完了，我又再買了一季（24次），但隨後又發生司機甩門，讓我們被鄰
居客訴，跟客服反應，客服說會再溝通，但4天後司機卻又再次甩門（鄰居追下來還有拍
到司機車尾燈）。這次我們真的受不了了，也對鄰居感到很抱歉，雖然要另覓其他代收業
者很麻煩，但也決心不再使用他們家的服務了，於是向客服表示要退費，客服後來退我24
次的費用（但扣了銀行手續費），我至此以為不用再跟這家公司有牽扯了。

殊不知隔日下午5點多我居然接到一通來電，劈頭就問說你們今天沒有垃圾嗎？我一頭霧
水，問他是哪一位，該位先生說他是收垃圾的，但一直支支吾吾說不出自己是哪一家公司
的，後來才終於說是懶人殿堂的。我問說：懶人殿堂收垃圾也應該是早上啊？你怎麼會現
在去收垃圾？該位先生吞吞吐吐的說因為他今天身體不舒服，今天比較晚出門….後來我
問客服，客服此時才說我還有1次收垃圾的quota，但因為今天沒收到所以就用掉了（我以
為懶人殿堂已經把剩下的次數都退給我了，根本就不知道還有剩1次，所以當然沒有把垃
圾放出來；況且，就算有放，懶人殿堂要求8點就要放好，但司機到5點才來收也很扯）。
客服還態度很強硬的說本來是不能退費的，這次是例外退費給我，剩餘次數我應該要自己
去系統查詢balabala…

其實這最後一次浪費掉我也是認賠了，但反而讓我更覺得退訂的決定是正確的，他們家客
服跟收垃圾的業者溝通上真的很有問題。目前我們還在尋覓其他垃圾代收業者（住台北老
公寓的悲哀），如果有其他家也麻煩推薦給我們！

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