[情報] Intel 13th

＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：友誼集貨 ＊店家連結：https://shop124488558.taobao.com/shop/view_shop.htm?id=124488558 ＊商品名稱：淘寶集運 ＊溝通截圖： https://imgur.com/EUzwWzl

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＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結) (朋友沒有帳號，代PO) 會知道這家是因為恰好在PTT上查到版友smallsix的推薦文，說是客服態度友善耐心，就 想說來用用看。 (不過我在寫這篇反推文的時候又去查了一下，發現smallsix版友改成了極度反推，只能 說不意外阿不意外….) 先說優點好了 1.誠實 都有包裹重量的照片，不偷重 2.自助打包服務 有自己的官網，不用跟客服手動確認，很方便~ 3.會幫忙確認食物有無肉類並取出 之前不小心買到含有肉類的東西，他們有再跟我確認然後幫我取出，這點真超感謝~ 缺點： 1.客服不太有耐心 不知道大家有沒有注意到前陣子的新聞？有不良的集運商將海快發海運賺價差。 因為注意到了這個新聞，在我看到我明明是拍空運的包裹卻寫著「交付海快專線」的時候 ，就傳訊息問了友誼。 友誼立刻回覆我說 「是空運」 「應該是系統出錯」 「到時候妳自己查」 我當下就覺得，…..恩？ ….我自己查？我就是普通小買家，不懂進口通關也不懂物流的資訊才問的阿哈哈哈 我怎麼可能這麼PRO這麼厲害知道其實這個海快專線代表空運阿!!!!! 而且友誼集運把我包裹弄錯出包還反過來怪我也不是第一次(後述) 後來我也有跟對方反應，我覺得寫清楚比較不會誤會，並且也說了我覺得對方的態度不佳 。 雙方溝通大致上和平。友誼集運也說了自己的難處，而且說確實有正確的回答了我的問題 (告知了沒有空運發海運），並解釋說是這代運是海快的（我看不太懂這個意思ＸＤ）， 也叫我不要我太敏感。 說不上是很大的缺點，而且通過對話我也可以肯定確實友誼集運沒有做出空運發海運的這 種事，如優點所說的，是誠實的集運商！ 但如果你是比較精明(？)會認真追蹤物流訊息的，可能不適合，因為物流資訊確實不夠清 楚。 客服這個態度也是．．．．． 2.出包時會先反過來質疑客戶 之前有個包裹一直查不到資訊，詢問客服後說「包裹已經入庫，是我自己忘記發」 然後我點開了客服傳來的那張照片，發現友誼根本自己把我的會員帳號輸入錯誤，將包裹 登入到別人的帳號底下，難怪我怎麼找都找不到那個包裹．．．．． 後來客服說已經太晚了，明天幫我，我說當然可以！ 結果我隔天上去看也沒有，只好再私訊提醒.. 小結： 其實都算不上什麼大事，是人都會有疏失的時候，一天可能要處理上百件貨物跟面對奧客 的集運商心情會不太好也都能理解，友誼集運也確實有我覺得不錯的地方，不然我不會用 一年。 但是因為真的跟我在ＰＴＴ上看到的推薦文上狂推客服態度有多好多好真的差距太多，並 讓我感受到了客服字句背後的不耐煩跟直接先入為主是奧客的偏見，覺得有點不適。 總之請大家三思！ — 去死吧庫洛洛 / + ( ●–●)σ。。。。。。> (￣#)3￣)▂▄▆▇ ■■■■ | V |■ — ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.119.122.6 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1617294166.A.DC7.html